Chính sách bảo hành

Thời hạn & Hình thức bảo hành

Tất cả sản phẩm tại Lucia Agence được bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua, áp dụng cho tất cả các loại Digital Assets bao gồm file thiết kế (mockup, template, vector, EPS/AI/PSD), khóa học trực tuyến và ebook.

Hình thức bảo hành duy nhất là đổi mới 1 đổi 1 — Lucia Agence sẽ cấp lại file hoặc link tải mới khi sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng. Chúng tôi không áp dụng chính sách hoàn tiền.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành 30 ngày kể từ ngày mua.

• File bị lỗi, không mở được, thiếu nội dung hoặc không đúng định dạng so với mô tả sản phẩm.

• Link tải hoặc link truy cập khóa học bị hỏng, không hoạt động.

• Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin xác minh đơn hàng.

Không áp dụng bảo hành khi

• Đã quá 30 ngày kể từ ngày mua.

• Lỗi phát sinh do phần mềm hoặc thiết bị của khách hàng không tương thích.

• Khách hàng tự chỉnh sửa, can thiệp vào file gốc gây ra lỗi.

• Khách hàng đổi ý hoặc mua nhầm sản phẩm.

• Vi phạm Điều Khoản Sử Dụng của Lucia Agence.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ và cung cấp:

• Họ tên và email đã đặt hàng.

• Mã đơn hàng hoặc biên lai thanh toán.

• Tên sản phẩm và mô tả lỗi cụ thể.

• Ảnh chụp màn hình hoặc video minh chứng lỗi.

Lucia Agence cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.